Емоційне вигоряння персоналу

Під емоційним вигоранням (burn-out) розуміється комплекс особливих психічних проблем, що виникають у людини в зв’язку з його професійною діяльністю. Найчастіше спостерігається у фахівців так званих допомагають професій – людей, з повною самовіддачею і з великим натхненням працювали в громадських організаціях.

Найвідоміше опис синдрому дала згодом К. Маслах: Емоційне вигоряння – це синдром емоційного виснаження, деперсоналізації і зниження особистісних досягнень, який може виникати серед фахівців, що займаються різними видами професій, що допомагають.

Синдром емоційного вигорання може бути розпізнаний за трьома симптомами:

1) емоційне виснаження – у працівника з’являється хронічна втома, знижується настрій, посилюється схильність хворобам;

2) деперсоналізація / дегуманізація – ставлення до колег, та й до тих, хто потребує допомоги, стає негативним, навіть цинічним, з’являється почуття провини, людина вибирає автоматичне «функціонування» і всіляко уникає навантажень;

3) переживання власної неспроможності – людина страждає від нестачі успіху, визнання, а також від втрати контролю над ситуацією, постійно відчуває власну неспроможність і надмірність пред’являються до нього вимог.

Під емоційним вигоранням розуміється затяжний стан виснаження, що виникає в діяльності. Виснаження – провідний симптом і основна характеристика емоційного вигорання, від якої виникають всі інші симптоми. Стан виснаження спочатку стосується тільки самопочуття, потім воно починає впливати безпосередньо на переживання, а потім також і на рішення, позиції, установки і дії людини.

Затяжний розлад створює пригнічений емоційний фон, на якому специфічно сприймається і все інше. До порожнечі рано чи пізно додається відчуття безглуздя, яке поширюється на все більшу кількість аспектів життя.

Як виникає виснаження? У чому помилка людей, у яких воно з’являється? Як уникнути цього?

Головною причиною емоційного вигорання є відсутність інтересу і мотивації в роботі. До тих пір, поки хтось з радістю і цікавістю працює над чимось і може відчувати пов’язані з цим переживання, він не наражається на небезпеку вигоріти.

З методів запобігання вигоряння важливо сказати про розслабленні та відпочинок. Однак робота над плануванням відпочинку і тайм-менеджмент (планування часу) будуть корисні лише в тому випадку, якщо одночасно з цим і навіть до цього ведеться робота над екзистенційними установками і ситуативними позиціями. Лише на цьому тлі відпочинок і розслаблення можуть мати тривалу дію.

Самостійно дайте собі відповідь на декілька питань щодо своєї роботи. Для чого я це роблю? Що мені це дає? Чи дає мені це також , можливо, щось іще, у чому я не так охоче готовий зізнатися самому собі? Чи подобається мені те, що я роблю? Мені подобається тільки результат чи також і процес? Що я отримую від процесу? Чи охоче я вступаю в нього? Захоплює він мене? Переживаю я в ньому процес вільного обмені зі світом (в потоці, в діалозі)? Чи хочу я присвятити цій справі життя – чи це саме те, заради чого я живу?

Деякі рекомендації керівникам. Як відстежити емоційне вигорання у своїх співробітників і що з цим робити?

– не забувайте про те, що Ваші співробітники теж люди, у них є свої емоції, свої переживання, і їм, як і всім необхідний відпочинок. Якщо є можливість – виділіть кімнату для Вашого персоналу, де б Ваші співробітники могли розслабитися на м’якому дивані, попити гарячу каву. Невеликий відпочинок нехай навіть в 15 хвилин може виявитися дуже ефективним (за цей час відновлюється працездатність). Плюс до цього ніщо так не згуртовує колектив, як спільний відпочинок.

– організуйте зустріч Ваших співробітників з психологами-тренерами, які навчать їх управляти своїми емоціями, управляти функціональним станом, релаксації. Гроші, витрачені на такого фахівця, окупляться дуже швидко.

– постарайтеся вирішувати конфлікти між Вашими співробітниками відразу після їх виникнення (конфлікти між співробітниками, незадоволеність професійним оточенням часто є причиною емоційного вигорання)

– не забувайте про премії для Ваших співробітників. Припущення – якщо людина досить отримує, у нього не може виникнути незадоволеності від роботи – невірно. Точно так же, як і те, що заробітна плата не є мотивацією до роботи (виняток – перші два місяці роботи співробітника, в цей період заробітна плата дійсно є мотивуючим фактором). А ось премії – хороший джерело мотивації і ресурсу для уникнення виникнення емоційного вигорання.

– якщо Ви бачите, що один з Ваших співробітників вигорає (особливо, якщо це незамінний співробітник) – дайте йому невеликий відгул. Ефективність його роботи, після невеликого відпочинку, окупиться дуже швидко. Слід пам’ятати, що перебуваючи в пригніченому стані, люди розуміють, що необхідно щось змінити, щоб все повернулося на круги своя – і люди змінюють роботу (тому що професійну сферу свого життя найлегше змінити)

Синдром емоційного вигоряння не випадково є сьогодні модною темою – в ньому описується типовий феномен нашого часу. Потрібно бути пильним!